Je mag iemand niet zomaar een WhatsApp-bericht sturen. Een gesprek begint altijd met een sjabloon dat WhatsApp vooraf heeft goedgekeurd. In dit artikel lees je hoe je die sjablonen aanmaakt in Yellow Yard en wat de kans op goedkeuring vergroot.
Waarom een sjabloon nodig is
WhatsApp wil voorkomen dat mensen ongevraagd berichten krijgen. Daarom geldt: het eerste bericht is altijd een goedgekeurd sjabloon. Antwoordt de ontvanger, dan gaat er een venster van 24 uur open waarin je vrij kunt typen. Blijft het stil of verloopt het venster, dan is er weer een sjabloon nodig.
Een sjabloon aanmaken
- Ga naar Instellingen › Externe koppelingen & Websites › Externe koppelingen › Saysimple.
- Kies het tabblad Sjablonen voor WhatsApp.
- Vul bij Naam template een korte, herkenbare naam in. Deze naam is alleen voor jullie zelf; de ontvanger ziet hem niet.
- Typ bij Inhoud je bericht. Met de groene plusknop voeg je samenvoegvelden toe, bijvoorbeeld de naam van de ontvanger of de functietitel.
- Vul bij Voorbeeldgegevens realistische voorbeeldwaarden in voor die velden.
- Kies de Taal waarin je de tekst hebt geschreven.
- Kies de Categorie. Zie de tabel hieronder.
- Klik op Opslaan. Het sjabloon wordt meteen ter beoordeling ingediend.
Doelmatig of Marketing?
| Categorie | Wanneer | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Doelmatig | Het bericht hoort bij iets wat al loopt en waar de ontvanger zelf bij betrokken is. | Een intake bevestigen, een gespreksdatum doorgeven, succes wensen voor een gesprek. |
| Marketing | Het bericht is wervend of komt ongevraagd. | Een vacature onder de aandacht brengen, een klant benaderen met een kandidaat. |
Kies de categorie die echt bij de tekst hoort. Een wervend bericht als Doelmatig indienen is een veelvoorkomende reden voor afkeuring. Marketingberichten zijn bovendien duurder dan doelmatige.
De status volgen
Onder het formulier staat de lijst WhatsApp templates met de status van elk sjabloon. Zodra een sjabloon is goedgekeurd, staat het in de keuzelijst in het chatvenster. Beoordeling duurt meestal enkele minuten tot een dag.
Wat de kans op goedkeuring vergroot
- Schrijf voluit en zonder afkortingen; laat duidelijk uitkomen wie je bent en waarom je contact opneemt.
- Vul echte voorbeeldwaarden in — geen “xxx” of “test”. WhatsApp leest het bericht met die waarden ingevuld.
- Begin of eindig een bericht niet met een los samenvoegveld.
- Houd het kort. WhatsApp is geen e-mail; twee tot vier zinnen werkt het beste.
- Beloof niets wat je niet waarmaakt en gebruik geen kortingen of prijzen in een doelmatig sjabloon.
Een sjabloon wijzigen
Elke wijziging aan de tekst betekent een nieuwe beoordeling. Pas een goedgekeurd sjabloon dus niet aan vlak voor een campagne, maak liever een nieuw sjabloon aan met een duidelijke naam.